首先，乘客通过网约平台公司预约“网约车”，双方之间就构成了承运合同关系。那么，乘客在乘坐“网约车”过程中发生事故造成人身损害的，网约平台公司就构成了违约，其依法应承担违约责任。
其次，乘客乘坐“网约车”出了车祸事故，“网约车”司机作为侵权人，毋庸置疑无法免除自身责任。那么，在“网约车”司机与网约平台公司之间是劳动关系时，也即“网约车”司机的行为是职务行为时，网约平台公司作为用人单位，根据《侵权责任法》，其依法应承担车祸事故产生的侵权责任。
因此，无论是违约责任或者侵权责任，乘客通过网约平台公司预约“网约车”，在乘坐过程中出了车祸事故，网约平台公司都需要承担赔偿责任。
温馨提醒：
由于违约责任与侵权责任的赔偿范围不一样，为了保障受害人利益最大化，建议受害人发生上述情形的事故时，先咨询专业律师。尤其是在事故中构成伤残的受害人，由于伤残涉及的赔偿项目多且计算复杂，其更适宜在专业律师的指导下开展索赔相关事宜。
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