根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第16条的规定，网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益。通俗地说，当您通过平台下单叫车的那一刻起，您与平台之间就成立了一份“公路旅客运输合同”——平台是承运人，您是乘客。平台有义务把您安全送到目的地，而不是只当一个“撮合司机和乘客的中介”。订单完成之后，车费也是付给平台，再由平台结算给司机，这些都说明平台在运输合同中处于主导地位。【车祸律师免费咨询，点此进入】
那么问题来了：事故明明是司机开车造成的，为什么平台要担责？原因在于，《民法典》第823条明确规定，承运人对运输过程中旅客的伤亡承担的是“无过错责任”——除非伤亡是乘客自身健康原因或者乘客故意、重大过失造成的，否则承运人必须赔偿。
→ 换句话说，哪怕司机没有过错，平台也要承担责任；司机有过错，平台更要负责。乘客找平台索赔，不需要证明平台或者司机做错了什么，只要证明自己是在乘车过程中受的伤就够了。之后平台可以向有过错的司机追偿，但这属于平台和司机之间的内部事务，不能拿来对抗乘客的索赔权利。
★ 顺风车：情况大不相同【车祸律师委托，点此说城市】
顺风车的法律定性，和普通网约车完全不同。根据相关规定，顺风车是由合乘服务提供者事先发布出行信息，出行线路相同的人选择乘坐、分摊部分出行成本的共享出行方式。平台在这种模式下扮演的角色，是信息中介——帮助车主和乘客匹配路线，而不是承运人。
因此，顺风车模式下，平台通常不承担承运人责任。车主与乘客之间形成的是“合乘关系”，而非运输合同关系。只要平台已经履行了对车主和乘客的信息审核、路线匹配等基本义务，且对事故的发生不存在过错，平台就不需要承担赔偿责任。
当然，这不意味着平台在任何情况下都能免责。如果平台未尽到合理的审核义务，比如明知车主没有驾照或车辆存在严重安全隐患仍然允许其接单，平台仍然可能需要承担相应的过错责任。
故，网约车出事故，平台担不担责，核心在于“平台是承运人还是信息中介”。如果您正面临类似的困扰，或者对索赔流程拿不准，建议及时咨询专业律师，了解自己的合法权利。
广东国晖律师事务所-成立17年坚持为受害人解决赔偿难、赔偿少、不懂如何赔偿等相关法律问题！交通事故案件代理服务地区：深圳、广州、佛山、北京、天津、杭州、长沙、上海、江门...可解答全国所有地区法律问题。
微信号：jtsgpc，jtsggh
