网约车发生事故造成乘客损害，网约车平台公司依法应当承担责任。您作为乘客，有权直接向平台主张赔偿。平台承担责任的核心依据，是它与您之间成立的 “公路旅客运输合同关系”。从您在App上下单成功的那一刻起，这份合同就已经生效。平台作为承运人，核心义务就是安全、准时地将您送达目的地。
为此，国家《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十六条明确规定：“网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益。” 这意味着安全保障是平台必须履行的法定义务，而非可以推脱的“附加服务”。
根据《民法典》相关规定，承运人对运输过程中旅客的伤亡承担的是 “无过错责任”。简单来说，只要不是因乘客自身健康原因（如突发心脏病），或者乘客故意、重大过失造成的伤害，无论司机是否有过错，平台作为承运人都要先对乘客的损失负责赔偿。
两种主要情况，平台如何担责？【车祸律师在线快捷咨询】
在实践中，平台承担责任的情形主要分为以下两种，作为乘客，了解这一点能让您维权时目标更明确：
1. 对乘客：承担直接的“承运人责任”
这是最常见的情况。如果您在乘坐网约车时受伤，最新的司法政策和规定都明确，您可以直接起诉网约车平台要求赔偿。平台不能以其与司机只是“合作关系”、司机是“兼职”等理由来推卸对乘客的法定责任。
在最高法2025年发布的典型案例中，乘客陈某某因司机操作不当骨折，法院最终判决网约车平台公司赔偿其全部损失23万余元。这确立了“平台先行赔付”的规则，免去了乘客向司机个人追偿可能遇到的困难。平台赔付后，可以依据其内部协议向有过错的司机追偿，但那是他们内部的事情，与乘客无关。
2. 对第三方：可能承担“补充赔偿责任”
当网约车发生事故，导致其他第三方（如其他车辆、行人）受损时，情况略有不同。平台的责任大小，取决于其是否存在过错。
例如，如果平台未有效审核司机资质，或者明知车辆是“非营运”性质的私家车却仍允许其接单（这会导致商业保险在事故后可能拒赔），那么平台就因其管理疏漏存在明显过错。在这种情况下，法院可能判决平台对第三方损失承担 “补充赔偿责任” ，即在司机无力赔偿的部分，由平台负责赔。一起2025年的案例显示，因平台未审核司机资质及车辆性质，最终被判对第三方车损承担补充赔偿责任。
那么，作为乘客，事故发生后应该怎么做呢？保持冷静并做好以下几点，能有效保障您的合法权益：
❶ 明确索赔对象：记住，网约车平台是法定的第一责任人。在处理事故和后续理赔时，应坚定地向平台主张权利。
❷ 及时保留证据：立即报警并获取《交通事故认定书》。同时，务必保存好您的网约车订单截图、支付记录、司机和车辆信息页面。如有条件，可对事故现场和伤情进行拍照或录像。
❸ 谨慎签署文件：在事故责任和赔偿方案完全明确前，不要轻易签署任何“一次性了结”的协议或文件，尤其是与司机个人达成的私下协议。
❹ 了解保险规则：部分赔偿（尤其是医疗费）会通过车辆的保险处理。需注意，如果司机使用私家车牌照从事营运且未购买营运车辆保险，其商业保险可能会被拒赔，但这不影响您向平台索赔的权利。
总而言之，法律的天平已向消费者倾斜。网约车平台不再是躲在算法背后的信息中介，而是出行安全责任的承担者。当事故不幸发生时，知晓自己的权利，直指明确的责任方，是您最有力的底气。
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